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政风热线 航班延误为何不能及时公布?机场吃饭能否便宜些?东部_
日期:2019-08-23 02:51    编辑:admin    来源:零点棋牌世界
:南京禄口机

  :南京禄口机场、徐州观音机场□、连云港白塔埠机场□□□、盐城南洋机场、淮安涟水机场□□、常州奔牛机场、扬州泰州机场。

  对于机场服务来说□□,旅客大部分来说比较认可的,但也提出一些问题,比如说餐饮价格是否可以再亲民些;比如,到达口地勤人员少,候车现状比较混乱□□;再比如,机场停车场能不能再智能化一些?

  江苏省东部机场集团党委书记□、董事长钱凯法:南京禄口国际机场目前T2航站楼的运行,对于旅客的餐饮,一直持续在努力,但是客观上机场的餐饮要比市区贵一些□□□。从机场管理的角度,在T2航站楼里面有38家连锁餐饮店,其中餐食的品种从十几块到几十块的都有□,其中70%都是30块钱左右,应该说选择面还是比较广的,旅客也可以根据自己的消费需求在航站楼里面进行选择。当然从机场管理的角度,如何增加品种,提高品质□□,降低餐饮的价格□□□,这是我们一直要努力工作的,下一步我们在这方面还会持续关注,加强监管□□□,来保证旅客出行消费方面的不同需求。

  此外□□,机场的停车楼3月份就进行了改造□□□,今年上半年就会增加指导标识,可以通过手机支付□,找车也可以通过反向找到□□□,智能化水平还会进一步提高。东部机场集团提高全省的机场组织程度□,尤其提升管理水平、提高服务标准,扩大国际化水平方面□□□,省委、省政府都提了要求,作为东部机场集团来说,要充分借鉴南京禄口机场在旅客服务方面的成熟经验□,特别是南京禄口机场从2014年开始,参照以全国最好的机场虹桥机场为标杆□□□,创建一流国际机场□□□,我们已经通过四年的努力,在服务旅客方面积累了经验□,也形成了比较好的做法,下面要通过东部机场集团的契机,对其他省内成员机场进行服务改造、流程提升,来提高服务水平□□□。第一个要有国际视野、更高标准来改造服务流程,增加旅客好的体验,下一步主要是打造服务品牌□□□,为旅客出行创造更好的体验□□□。下一步还有一方面□,就是今年要通过禄口机场行之有效的方法,提升另外六个机场航班正常性水平□□,作为南京禄口国际机场经过几年的努力,去年航班正常性全年达到了81%,这个在华东地区几个机场中还是比较高的,我们要把这种好的方法加强协同,把中小航班的正常性提高到比较好的水平□□,我们希望通过今年的努力可以得到比较好的改善。

  有些特殊旅客的出行非常不方便,来来回回跑了三个柜台□。比较下来,在别的机场只要只跑两个柜台就可以解决了,禄口机场在这个环节能不能简化呢?

  江苏省东部机场集团地面服务部副主任庞勇□:对于有轮椅申请需求的旅客来说□□,有三个主要途径,第一个在购票的时候,在航空公司的官网上直接进行勾选□。第二个通过机场24小时服务热线进行预约申请服务,第三个就是旅客到了机场以后,临时向航空工作人员进行申请□□□。这位旅客提到了在南京机场需要跑三个柜台□□□,给旅客造成了不便,让旅客感到不是特别方便,在这方面我们表示歉意。从另一方面来说,在服务流程的设计上,确实我们还有提升的空间,回去以后我们会向兄弟机场做得好的学习□□□,改进我们的服务。

  南京南站候机楼剪彩时,曾短暂有过网上售票□□□,现已全部停止网上购票。今年春运时,我就打电话问为什么不能提前购票□□□,我都不好安排行程。机场大巴什么时候可以恢复网上购买。

  江苏省东部机场集团地面交通运行管理部副主任韩俊伟□□:我们工作计划是在今年年内□,包括市区,包括出发□□,所有的网上购票实现全覆盖,这是我们的工作节点。周边的31个城市到达机场目前可以实现网上购票,我讲今年年内实现所有的,包括市区大巴全部实现网上购票,可以实现全覆盖。

  网友“红米”说,他在淘宝□□“飞猪旅行”上看到有卖“南京汽车客运站到禄口机场□□□”的车票,票价50元,这个能买吗?是授权的正规销售渠道吗?

  江苏省东部机场集团地面交通运行管理部副主任韩俊伟□□□:我们与□□“飞猪□□”没有任何授权服务□□,这个不是机场授权的正规渠道。跟大家透露一下,机场统一的购票平台将在今年年内全部实现,到那时候包括网上购票、包括各项服务□□□,都可以网上办理,实现了真正全覆盖的服务。我们本身也是旅客,和旅客是感同身受的□,所以我们也希望这件事能尽快实现□□,也为广大群众提供最便利的服务。

  为什么确认的飞机延误信息要到最后一刻才知道,这个信息能否提早告知旅客□□,也便于安抚有乘客的情绪呢?

  江苏省东部机场集团运行指挥中心主任史建明:像“途牛”这样的第三方平台,提前通过短信告知航班延误的做法□□,我们也认为是非常好的做法。但是机场没有顾客的信息,目前还没有办法做到点对点的主动告知。现在机场发布信息是力求准确的原则,在航班延误以后时间没有确定之前,我们现在发布的是延误待定□□□,没有把预估的起飞时间告知□□□,因为预估的起飞时间是经常发生变更的,显示出来以后旅客一定要看到才能完成告知的形式,一旦预估的起飞时间发布以后,如果说旅客后续的更改信息没有看到□□□,就会造成误机的情况。

  一旦遇到航班大面积延误,候机乘客就面临手机充电的难题,还有座位少,非常的拥挤,这个感受很不好,这些方面有没有及时改进的地方?比如说手机充电,现在没有手机充电也是增加焦虑情绪,在这样的空间里面焦虑情绪一直增加,这方面可以做一些改进吗?

  江苏省东部机场集团运行指挥中心主任史建明□:首先对视频里面出现的问题□,我们深表歉意□□,说明我们工作确实没有做好,大面积航班延误以后的服务保障工作,应该说每一次对机场来说都是一个严峻的考验□□□,很多资源会紧张,我们也根据一些经验相应做了预案,比如蓝色、黄色□□,我们一共分了四个等级,在每一个等级下面的服务环节是有明确规定的,比如说预警是要求在前一天晚上进行研讨□□,把预警信息发布出去□□□,比如说现场服务环节□□,也是明确了资源调整的时间节点□,刚才谈到的什么时候增加现场服务人员,什么时候增加临时的座位、饮水机和充电设施,从片子上可以看出来资源是紧缺的□,这个问题回去以后要尽快研究,全力提供服务□□。

  盐城的虞先生一家在海口有房子,每年都要去那边度假,过完年才回来□□,盐城南洋机场原来每周二□□□、四、六有飞往海口的航班□□□,现在全部停飞。请问能否恢复航班□,哪怕一周只有一次□□,方便出行?

  江苏省东部机场集团副总经理朱文松:航班航线的经营主体是航空公司,通常来讲航空公司停飞一条航线的主要原因是经济效益不好□□□,因为客源不足□□□,而导致航线亏损,这条航线也不例外□□□,我们各个机场航线数量总体上来说都是不断增加的,但是在开辟新航线的同时,也会出现航线停飞和调整□□□,我印象当中,盐城机场飞海口的航线不止一家航运公司在执行,我也建议盐城的朋友们可以多关注一下机票的销售信息,目前还是有南洋机场到海口的航线□□,后期我们也会加强与航空公司的沟通□□□,确保受旅客欢迎的航班飞稳飞好。我们集团成立以后,一项重要的任务就是要发挥资源整合的优势□□□,加速航班的发展□,提高航线的品质,我们目前已经启动了集团中长期航线网络规划的编制,也会根据各个地方社会经济发展的特点□□□,航空出行的需求□□□,以及不同机场的差异化定位□□□,来制定未来五到十年内各个机场的航线发展计划,总体方向上来说,禄口机场要加密一线城市的航班,通达国内三四线的城市□□,根据市场的需求□□,每年要加密新开三条以上的国际航线。近期我们努力的目标有名古屋、墨尔本、迪拜等等,我们还要加密和开拓亚洲地区的航线,希望在未来我们航班出行的选择面会越来越广□□□。

  有网友反映:有一次在禄口国际机场坐飞机,看到有的廊桥是空着的□,为什么航班还停在远机位?旅客带着箱子登机不方便□□。

  江苏省东部机场集团党委书记、董事长钱凯法□□:旅客在乘坐摆渡车的时候,经常看到廊桥有空的□□,这确实有这个现象,但这有严格的计划□□,以前往往在头一天晚上就在第二天机位的安排进行了编排□□,现在是每三个小时调整一下□□□,目的就是利用廊桥更高效率地进行安排,包括小机位和大机位和机型不匹配的问题,还有时间差的问题,刚好你看到的时候飞机已经出去了,这可以提高机场整个运行效率。作为机场来说□□□,尽可能是让旅客通过廊桥进入机场□□□,这样旅客的体验好,机场的保证效率也高□□。

  网友反映□□□:南京禄口国际机场国内航班登机口附近的洗手间比较少,每次都要排很长的队,有时候甚至都来不及赶飞机,希望机场方面能多增设几个卫生间,方便旅客。

  江苏省东部机场集团党委书记、董事长钱凯法:卫生间的问题是这样的,T2航站楼目前的运行,按照设计规范,现有已经超负荷运行了□□□,尤其在春运,处于大面积航班延误的时间,有些登机口厕所排队现象比较普遍□□,我们已经关注到了,目前航站楼结构新增卫生间的可能性不大□□,我们会从管理上进行改进,比如说我们进行扩容、增加面积□□□,或者增加标识、引导人员□。

  网友□□□“会飞的鱼□□□”是广州人,目前在仙林大学城读书。学校放假后去机场□,自己要预留三个小多小时出发,公交转地铁很不方便,还要拖着箱子,很折腾。仙林能不能有一个城市候机楼?

  江苏省东部机场集团副总经理朱文松□□:禄口国际机场从2015年开始,就在江苏和安徽30个市和县设立了城市候机楼□,为旅客提供了非常便捷的地面交通,仙林地区设立城市候机楼的可能并不是特别强烈的需求,但是它非常需要一条直达机场的班线,这项工作已经列入了我们的计划,我们相信在三个月之内就能看通仙林到禄口机场直达的班线。

  江苏广电融媒体新闻中心江苏公共·新闻频道、荔枝新闻、我苏客户端、江苏新闻官方微博微信号、江苏新闻广播□,江苏政务服务客户端进行了同步直播。

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